Analista Administrativo Pleno - Gerência de Serviço de Atendimento ao Cliente

Coletar, processar, analisar e interpretar dados relacionados à jornada e satisfação dos clientes. Seu objetivo é fornecer insights estratégicos que contribuam para a melhoria dos processos, aumento do índice de satisfação e garantir o encantamento dos clientes Santa Casa BH.

Horário: De segunda a quinta de 08:00 ás 18:00 horas e sexta de 08:00 ás 17:00 horas

Salário: R$ 5.946,80

Benefícios:

• Vale-transporte;
• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Assistência médica (UNIMED);
• Assistência odontológica (METLIFE);
• Assistência educação (Para-Graduar e Pós-Graduar);
• Assistência à infância para mães com filhos até 4 anos de idade;
• Programa de qualidade de vida;
• Plano funerário;
• Parceria com SESC Minas, restaurantes, Clube Oi Lazer, Pacheco, psicólogos, farmácias, oficinas e academias;
• Cartão presente Natal;

• Monitorar todos os dados gerados no SAC, com atenção a desvios importantes para o alcance das metas dos indicadores;
• Preparar, tabular e analisar dados sobre a experiência do cliente, provenientes de pesquisas de satisfação, NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), mídias sociais e demais canais de comunicação;
• Compartilhar os resultados alcançados mensalmente com todas as unidades de negócio;
• Participar de reuniões estratégicas contribuindo com observações estatísticas e possíveis variações que impactam nos resultados das unidades;
•  Alimentar indicadores e apresentações do setor com resultados e gráficos comparativos por períodos em todas as unidades de negócio e contribuir com a análise através das observações realizadas sobre o comportamento dos resultados;
• Apoiar na análise de indicadores estratégicos do SAC;
• Desenvolver ferramentas para facilitar a operação;
• Desenvolver dashboards e relatórios gerenciais para monitoramento de indicadores da experiência do clientes e acompanhamento da operação do SAC em tempo real;
• Trabalhar em parceria com equipes multidisciplinares (planejamento, qualidade, inovação, TI, NSP, comunicação, entre outras) para implementar soluções baseadas em dados;
• Garantir a qualidade e integridade dos dados utilizados nas análises;
• Criar e manter processos automatizados para coleta e análise contínua dos dados;  
• Apresentar insights e recomendações para a alta gestão com base nas análises realizadas;  
• Acompanhar tendências e melhores práticas no uso de dados para aprimoramento da experiência dos clientes;  
• Contribuir no processo de capacitação da equipe quando desenvolvimento ou ajustes das ferramentas operacionais ou fluxos relacionados às suas atribuições;
• Assegurar conformidade de processos e registros, acompanhando evolução dos trabalhos desenvolvidos, garantindo a rastreabilidade e facilitando consultas pertinentes;
• Executar outras tarefas correlatas e do mesmo grau de dificuldade mediante solicitação do superior imediato.

Ensino Superior Completo

Desejável pós-graduação

Ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker, etc.);

Estatística e modelagem de dados;

Metodologias de pesquisa e análise de satisfação do cliente/paciente;

Conhecimento em métricas de experiência do paciente, como NPS, CES e CSA

Treinamento de integração;

Informática: pacote office;

Habilidade de redação;

Noções de estatística; 

Procedimentos e Instruções operacionais aplicáveis ao cargo.

Somos a Santa Casa BH e trabalhamos por uma causa: levar saúde de ponta para todos. Em mais de 100 anos de história, construímos um legado que é reconhecido por todos os mineiros. Nos consagramos como a maior instituição de saúde do estado, formada pela Santa Casa BH Hospital de Alta Complexidade 100% SUS, São Lucas Hospital Particular e Convênios, Ambulatórios Especializados Santa Casa BH, Instituto Materno Infantil Santa Casa BH, Instituto de Oncologia Santa Casa BH, Pesquisa Clínica Santa Casa BH, Órix Lab Santa Casa BH, Faculdade de Saúde Santa Casa BH, Instituto Geriátrico Santa Casa BH e Assistência Familiar Santa Casa BH.

Mais de 8 mil colaboradores fazem da nossa bandeira o seu ideal. Juntos, somos um só coração. 

Alerta! A Santa Casa BH não realiza qualquer tipo de cobrança em seus processos seletivos. Todos os procedimentos de recrutamento são conduzidos de maneira gratuita e transparente. Em caso de dúvida, entre em contato diretamente com a Santa Casa BH por meio dos canais oficiais disponíveis em nosso site. Proteja-se contra golpes e fraude, e conte conosco para um processo seletivo seguro e confiável.