Supervisor(a) de Área l - SAC - Santa Casa BH

Supervisionar e atuar, em sintonia com a liderança responsável pelo Serviço de Atendimento ao Cliente da Santa Casa BH, em processos de recebimento e análise de solicitações, reclamações, denúncias, sugestões, elogios e agradecimentos de clientes externos, independente do meio de comunicação, envolvendo setores e lideranças, acompanhando as providências em andamento e apoiando as definições pertinentes.

Horário: 08:00 as 18:00 segunda a quinta e sexta-feira de 08:00 as 17:00.

Salário: R$2.989,69.

Benefícios:

- Vale-transporte;

- Vale-alimentação ou vale-refeição;

- Assistência médica (UNIMED);

- Assistência odontológica (METLIFE);

- Assistência educação (Para-Graduar e Pós-Graduar);

- Assistência à infância para mães com filhos até 4 anos de idade;

- Programa de qualidade de vida ;

- Plano funerário;

- Parceria com SESC Minas, restaurantes, Clube Oi Lazer, Pacheco, psicólogos, farmácias, oficinas e academias;

- Cartão presente Natal;

-Incentivo a corrida.

Supervisionar a equipe administrativa do SAC de todas as unidades da Santa Casa BH;

- Analisar e evoluir processos de solicitações, reclamações, denúncias, informações, sugestões, elogios e ou agradecimentos de clientes externos - pacientes e familiares - orientando equipe de apoio administrativo em relação a procedimentos e operações pertinentes, assim como tratando soluções junto aos analistas do SAC;

- Assegurar conformidade de processos e registros, acompanhando evolução dos trabalhos desenvolvidos, garantindo a rastreabilidade e facilitando consultas pertinentes;

- Preparar, tabular e analisar dados e informações, apresentando para validação e definições do superior imediato;

- Orientar e acompanhar equipe de call center, customizando ferramentas disponíveis a fim de aprimorar o processo e dar subsídios a equipe de operadores de telemarketing;

- Executar outras tarefas correlatas e do mesmo grau de dificuldade mediante solicitação do superior imediato.

- Ensino médio completo;

- Pacote Office;

- Experiência como supervisor;

-Treinamento de integração;

-Habilidades de redação, análise crítica e comunicação assertiva;

-Noções de estatística;

-Procedimentos e instruções operacionais aplicáveis ao cargo.

Somos a Santa Casa BH e trabalhamos por uma causa: levar saúde de ponta para todos. Em mais de 100 anos de história, construímos um legado que é reconhecido por todos os mineiros. Nos consagramos como a maior instituição de saúde do estado, formada pela Santa Casa BH Hospital de Alta Complexidade 100% SUS, São Lucas Hospital Particular e Convênios, Ambulatórios Especializados Santa Casa BH, Instituto Materno Infantil Santa Casa BH, Instituto de Oncologia Santa Casa BH, Pesquisa Clínica Santa Casa BH, Órix Lab Santa Casa BH, Faculdade de Saúde Santa Casa BH, Instituto Geriátrico Santa Casa BH e Assistência Familiar Santa Casa BH.

Mais de 8 mil colaboradores fazem da nossa bandeira o seu ideal. Juntos, somos um só coração. 

Alerta! A Santa Casa BH não realiza qualquer tipo de cobrança em seus processos seletivos. Todos os procedimentos de recrutamento são conduzidos de maneira gratuita e transparente. Em caso de dúvida, entre em contato diretamente com a Santa Casa BH por meio dos canais oficiais disponíveis em nosso site. Proteja-se contra golpes e fraude, e conte conosco para um processo seletivo seguro e confiável.