Gerente de Serviço de Atendimento ao Cliente

Responder pela gerência do Serviço de Atendimento ao Cliente da Instituição, abrangendo clientes internos e externos, aplicando, desenvolvendo e aprimorando ferramentas e ações pertinentes ao tratamento dado às sugestões, propostas, críticas, elogios e documentos gerados por clientes, pacientes e usuários dos serviços da Santa Casa BH, assegurando que sejam devidamente trabalhados junto aos envolvidos.

Horário: 08h às 18h de 2ª a 5ª feira e de 08h às 17h na 6ª feira.

Salário: R$11.620,36

Benefícios:

- Vale-transporte

- Vale-alimentação ou vale-refeição

- Assistência médica (UNIMED)

- Assistência odontológica (METLIFE)

- Assistência educação (Para-Graduar e Pós-Graduar)

- Assistência à infância para mães com filhos até 4 anos de idade

- Programa de qualidade de vida - com Assistência psicológica e atividade física regular

- Plano funerário

- Parceria com SESC Minas, restaurantes, Clube Oi Lazer, Pacheco, psicólogos, farmácias, oficinas e academias

- Cartão presente Natal

• Gerenciar, orientar e conduzir ações, projetos e desenvolvimento de ferramentas, visando aprimorar a experiência dos clientes da Santa Casa BH;
• Atuar nas tratativas de reclamações mais complexas apresentadas por clientes internos e externos, monitorando evoluções junto aos envolvidos;
• Conduzir grupos de melhorias junto às lideranças das áreas visando a discussão das reclamações recorrentes e graves, com o objetivo de estimular o desenvolvimento de planos de ações das áreas em questão;
• Monitorar os planos de ações propostos pelas áreas com o objetivo de identificar mudanças nos processos e medir sua efetividade;
• Propor ações, controles e ferramentas buscando o adequado tratamento às questões colocadas;
• Desenvolver os trabalhos referentes ao SAC da Santa Casa BH de forma a assegurar o sigilo das fontes de informações, assim como o profissionalismo na condução das questões;
• Orientar e definir processos de preparação e tabulação de dados e informações trabalhados, apresentando para análises e definições dos envolvidos;
•  Elaborar e apresentar resultados dos indicadores do SAC nas reuniões gerenciais;
• Responder por processos de entrevistas admissionais e desligamentos dos colaboradores;
• Gerenciar a equipe, verificando faltas, atestados, licenças, afastamentos e escalas de trabalho, dentre outros;
• Executar outras tarefas correlatas e do mesmo grau de dificuldade mediante solicitação do superior imediato.

Ensino Superior completo;

Pós-graduação em áreas afins;

Pacote Office completo;

Vivência com gestão de equipes;

Experiência com atividades de SAC e Experiência do Cliente;

Experiência em Tracksale ou ferramenta similar de disparo de pesquisa NPS.

Somos a Santa Casa BH e trabalhamos por uma causa: levar saúde de ponta para todos. Em mais de 100 anos de história, construímos um legado que é reconhecido por todos os mineiros. Nos consagramos como a maior instituição de saúde do estado, formada pela Santa Casa BH Hospital de Alta Complexidade 100% SUS, São Lucas Hospital Particular e Convênios, Ambulatórios Especializados Santa Casa BH, Instituto Materno Infantil Santa Casa BH, Instituto de Oncologia Santa Casa BH, Pesquisa Clínica Santa Casa BH, Órix Lab Santa Casa BH, Faculdade de Saúde Santa Casa BH, Instituto Geriátrico Santa Casa BH e Assistência Familiar Santa Casa BH.

Mais de 8 mil colaboradores fazem da nossa bandeira o seu ideal. Juntos, somos um só coração.