Estágio Nivel Superior - Serviço de Atendimento ao Cliente

Vivenciar atividades que contribuam para a formação do aluno, buscando a compreensão do processo pertinente ao SAC, envolvendo recebimento, registro, encaminhamento e controle de manifestações de clientes externos, bem como retorno sobre as ações geradas pelo gestor da área envolvida, por meio da aplicação dos conhecimentos teóricos e práticos onde situações problema promovam a vivência em atribuições do serviço.

Horário: Á definir (6hs/dia)

Bolsa: R$1000,00

Benefícios:

Vale-transporte

Seguro de vida

A atuação do Estagiário , orientado e acompanhado pelo profissional responsável, envolve:

- Conhecimento e acompanhamento de normas e rotinas do setor e do GSCBH;

- Auxílio na coleta das manifestações dos clientes e encaminhamento para o gestor do setor de origem, via sistema para resposta e acompanhamento;

- Retorno ao cliente externo informando das ações tomadas pelo setor que originou reclamações e ou registros;

- Apoio na elaboração e/ou revisão de POP’s, PRS’s e documentos da qualidade do Serviço de Atendimento ao Cliente;

- Auxílio na formatação de materiais/cartilhas eletrônicas que visem orientações sobre práticas relacionadas à satisfação e atendimento ao cliente;

- Auxílio na busca de literaturas científicas atuais publicadas sobre práticas em atendimento ao cliente , experiência do cliente e métodos de aplicabilidade dos resultados dos indicadores;

- Executar outras tarefas correlatas, do mesmo grau de dificuldade mediante solicitação do superior imediato.

-Apoio e realização nas vídeos chamadas.

Curso(os): Psicologia, administração, gestão hospitalar,

Período(os): Entre o  2° e 5 período

O Grupo Santa Casa BH é formado pela Santa Casa BH (atendimento exclusivo aos usuários do Sistema Único de Saúde), Centro de Especialidades Médicas (CEM), Hospital São Lucas (saúde suplementar e particular), Faculdade Santa Casa BH, Funerária Santa Casa BH e Instituto Geriátrico Afonso Pena (IGAP), é o maior grupo hospitalar de Minas Gerais e referência em saúde, formação profissional e pesquisa no Brasil.